Заміна та повернення
Якщо коротко: товари належної якості міняємо або приймаємо назад протягом 14 днів, зрізані квіти — у день отримання, поки вони не почали вʼянути. Неякісний товар міняємо завжди.
Коли можна повернути
Рослини, горщики, вази, декор — протягом 14 днів після отримання, якщо товар не був у використанні, зберіг вигляд, пакування й супровідні елементи. Це право дає стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів».
Зрізані квіти й букети — це товар, що швидко псується. Якщо з квітами щось не так, напишіть нам у день отримання: ми замінимо букет або повернемо гроші. Через добу оцінити, якими квіти приїхали, вже неможливо.
Товар неналежної якості — у будь-який момент, поки триває строк придатності. Зламаний горщик, підв'яла рослина, не той товар у пакунку — міняємо або повертаємо кошти.
Що не підлягає поверненню
Листівки з написаним на замовлення текстом і композиції, зібрані за індивідуальним ескізом: вони зроблені особисто для вас і не можуть бути продані іншій людині.
Як це зробити
1. Напишіть нам у Direct або зателефонуйте +380 98 000 02 82. Скажіть номер замовлення й опишіть, що не так.
2. Якщо йдеться про якість — надішліть фото. Так ми розберемось швидше й не змушуватимемо вас везти товар назад.
3. Домовляємось про заміну, повернення коштів або доплату — залежно від того, що вам зручніше.
Коли повернемо гроші
Протягом 7 днів з моменту, коли погодили повернення. Тим самим способом, яким ви платили, якщо не домовились інакше.
Бонуси, нараховані за скасоване замовлення, знімаються з рахунку; списані за нього — повертаються.
Куди привезти товар
У будь-який із наших магазинів у робочі години:
Графік: 8:00 – 19:00 у будні, 8:00 – 17:00 у вихідні.